Отзывы - это вопросы, пожелания и претензии, которые получает любая стоматология

Спрашивать у каждого пациента насколько ему понравилась лечение не всегда возможно, а вот собирать отзывы стоматология вполне может, для этого ненужно прикладывать много усилий и тем более тратить денежные средства. Каждый пациент хочет задать стоматологии вопросы, выразить какие-то пожелания или предъявить претензии, любая клиника получает такие посылы от людей, побывавших в кресле врача или просто собирающихся заняться лечением. Если повод для обращения очень серьезный, то лучше всего пообщаться с представителем клиники лично, в любом другом случае подойдут косвенные методы обращения.

Используя отзывы, стоматология поддерживает связь с пациентами, это может быть адресное общение или же обобщённая система обмена данными. Многие формы для написания отзывов имеют структуру чата, здесь не просто пишется мнение человека о каком-то событии, а возникает диалог, ответчиком в котором выступает представитель стоматологической клиники. Это всего лишь один из вариантов, на самом деле их может быть очень много, осложнить ситуацию может лишь анонимность оставленных пожеланий или претензий. Но сложность здесь просматривается лишь по поводу личного ответа человеку, написавшему отзыв. А вот решить возникшую проблему можно даже не имея координат пациента, пожелавшего остаться инкогнито.

Отзывы в виде вопросов стоматология не должна оставлять без ответа.

Во время разговора двух лиц, возникает диалог, то есть обоюдный обмен словесной информацией и если один из собеседников молчит, то все общение теряет смысл и не несет в себе какой-то полезной нагрузки. Точно также и отзывы, особенно если они в виде вопросов, стоматология не должна оставлять без ответа. Если так происходит, что ситуация выглядит неуважительно по отношению к пациенту, он словно видит перед собой мочащего человека, не жалящего слышать его слова. Поскольку общение происходит не личное, то ответы могут представляться в разной форме, от банальной переписки в чате, до выполнения реальных действий.

Отзывы можно ставить основу каких-то изменений, которые стоматология реализует для улучшения показателей. Пациенты пишут отзывы, что им не нравится старое оборудование в одном из кабинетов, и администрация проводит модернизацию. При этом прямого ответа в словесном выражении нет, но результат, как говорится налицо. После таких манипуляций негативные отзывы по поводу старого оборудования перестанут появляться. Кто-то из пациентов может сам отметить столь весомое изменение и тем самым поддержит диалог.

Отзывы в виде благодарности, стоматология может, но не должна игнорировать.

Человек, получивший лечение в клинике, может оставить хвалебный отзыв, он выразит свое мнение и расскажет о положительных эмоциях. Всегда возникает вопрос ответа на такое повествование, с одной стороны, вопрос не был задан и претензии тоже нет. Но отзывы в виде благодарности, стоматология не должна игнорировать, хотя и вполне может. Это означает, что обязательства отвечать на подобные сообщения нет, при этом будет лучше если связь будет поддерживаться.

Любой человек рад ответу на свои высказывания, особенно если диалог развивается в положительном ключе. Отзывы в виде благодарности стоматология получает гораздо реже, чем слова гнева и недовольства. Так происходит не потому, что все клиники работают плохо, просто недовольный пациент гораздо чаще открывает форму обратной связи, чем тот, которому лечение полностью понравилось. И это еще одна причина дать ответ на благодарность, вполне возможно такой шаг сподвигнет еще кого-то поделиться своими впечатлениями.