Неадекватные отзывы, и что с ними должна делать стоматология.

Каждый человек имеет свое мнение, и порой об одном и том же событии разные люди могут высказываться крайне положительно или же видеть в нем лишь один негатив. Причем очень часто все зависит отнюдь не от самого события, а от того как человек к нему относится и каковые его предпочтения. Отзывы, это своеобразная форма обратной связи, по которой стоматология получает оценку со стороны своих пациентов. В отличие от тех слов, которые высказываются лично врачу, отзывы имеют публичный характер, и стоматология просто не может не реагировать на них.

Далеко не всегда стоматология может реагировать на отзывы, среди причин таких явлений может быть нехватка времени, непонимание важности подобного общения или же невозможность правильно реагировать на негативное высказывание. Отзывы негативного характера, это тот фактор, от которого не застрахована ни одна стоматология, причем то как заведение относится к пациентам, сколько стоят услуги и каков результат работы, не играет особой роли. Особенно невозможно отгородиться от неадекватных отзывов, которые не имеют под собой никакой логической почвы. С одной стороны, оставлять без внимания такие отзывы — значит соглашаться с ними, но с другой стороны комментировать неадекватный негатив, тоже не совсем правильно.

Любые отзывы стоматология должна принять.

Далеко не все стоматологические клиники обращают внимание на те отзывы, которые пишут пациенты. Если речь идет об успешной клинике, которой большая часть пациентов довольна владельцы считают, что в этом нет необходимости, поскольку и так все отлично. Ну, а когда есть все условия для того, чтобы появились отрицательные отзывы, стоматология не реагирует, чтобы не вступать в негативную полемику. В первом случае ошибка может привести к потере связи с пациентами и незначительному снижению активности. А вот второй случай чреват довольно серьезным ухудшением обстановки с большим оттоком пациентов.

На отзывы стоматология должна реагировать в любом случае и даже если они абсолютно неадекватные. Нужно выяснить по какой именно причине возникает такое мнение, как можно его избежать и что нужно сделать, чтобы «разгневанный» пациент успокоился и поменял свое мнение. Часто для исправления ситуации требуются не медицинские, а психологические познания, которые тоже должны быть в арсенале врача. Порой правильная беседа оказывается гораздо более уместной, нежели попытки задействовать весь потенциал клиники для лечения самого простого случая.

Не пропуская отзывы пациентов, стоматология поднимает свой рейтинг.

Немалый багаж знаний врач получает на лекции и практических занятиях в высшем учебном заведении, но гораздо больше информации приобретается во время собственной практики. Если врач умеет прислушиваться к мнению более старших наставников и учитывать пожелания пациентов, то имеет все шансы на успех. Отзывы, адресованные конкретному врачу, должна учитывать вся стоматология, независимо от ее масштаба и объемов работы.

Если врач получает похвалу от пациентов, то всем его коллегам стоит взять него мастер-класс, ну, а в случае образования негативного фона, нужно провести работу над ошибками и сообща попытаться решить проблему. Учитывая тот опыт, который дают отзывы, стоматология может поднять свой рейтинг достаточно высоко. Не стоит забывать, что самые главные эксперты оценочной комиссии, это рядовые пациенты, каждый день приходящие за помощью в клинику. В нашей клинике можно получить стоматологическую помощь высокого уровня, если кто-то захочет высказать свое мнение, пожелание, замечание или даже упрек, мы его обязательно рассмотрим и отреагируем.