Положительные отзывы стоматология должна анализировать не менее тщательно, чем плохие.

Любой владелец стоматологической клиники ежедневно решает сотни организационных вопросов, без которых жизнь заведения будет неполноценной, возникнут неудобства, некоторые убытки, а через определенный промежуток бездействия дадут о себе знать серьезные проблемы. В таких условиях отзывы, это последнее на что обращает внимание стоматология. Причем в лучшем случае администрация клиники (или тот человек, который выполняет эту роль) обратит внимание на негативные отзывы, ведь от них стоматология может реально пострадать.

Сейчас уже трудно сказать, откуда взялось мнение, что когда все хорошо, то можно не обращать внимания на высказывания рядовых пациентов, главное оценить их настрой. Если отзывы положительные, значит все в порядке, стоматология процветает и что-то менять не стоит. А ведь каждый отзыв, это форма обратной связи и ставя пять звезд из пяти, пациент может написать какое-то пожелание или даже замечание. Многие люди остаются, в целом, довольны приемом, их устраивает качество, цена и прочие детали, но какой-то один момент, по их мнению, следует переработать, чтобы все встало на свои места.

Какие отзывы стоматология может безответственно пропустить.

Конечно, чтобы прочитать каждый отзыв нужно время и порой на это может уходить по несколько часов. И если в клиники не предусмотрены отдельные административные единицы, но это придется делать практикующему врачу, то есть отвлекать время от пациентов и тратить его на чтение. Чаще всего в такой ситуации отзывы остаются непрочитанными, поскольку стоматология считает это лишней тратой времени. Может быть, в такой подход и не принесет негатива, все останется на своих местах, и стоматология продолжит свой триумфальный путь.

Но нередко отзывы имеют вполне конкретный посыл, и если стоматология его не замечает, она пропускает проблему, не устраняет недостаток или тем самым явно демонстрирует свое безразличие к высказываниям пациентов. Если человек нашел время, составил отзыв, опубликовал его, то значит, для него это важно и проявление безразличия может задеть его самолюбие и подтолкнуть к отказу от услуг этого заведения. Кроме того, если в отзывах положительного характера содержится некое замечание, по поводу незначительного, по его мнению, недостатка, то нет никакой уверенности, что этот изъян кто-то не посчитает основание к написанию крайне негативного резюме.

Все написанные пациентами отзывы наша стоматология внимательно читает.

Наша клиника стремится построить свои отношения с пациентом на основе доверия и полного учета мнения каждого человека. Мы всегда описываем только реальную картину после проведенного осмотра, озвучиваем все возможные пути решения проблемы, подробно оговариваем цены. Кроме того, все написанные отзывы наша стоматология принимает во внимание, анализирует и учитывает при корректировке основных стратегий. По нашему мнению, это и есть прогрессивный подход, позволивший нам достигнуть столь высоких показателей.

У нас нет специальных единиц в штате, созданных для прочтения отзывов, мы считаем это нерациональной тратой средств. Имеющегося потенциала вполне достаточно, чтобы выделить некоторое время (чаще всего это несколько часов не входящих в рабочий диапазон), чтобы прочитать отзывы и сделать выводы, на основании которых стоматология преобразится еще больше и станет лучше. Мы рады услышать слова благодарности и рекомендации, но также готовы немедленно отреагировать на замечания, пожелания и прочие посылы.