Реагируя на отзывы, стоматология повышает свою популярность.

Далеко не каждая стоматологическая клиника может правильно оценить роль отзывов со стороны пациентов для собственного благополучия. Некоторые клиники вообще не знают, что кто-то, где-то пишет отзывы о работе их специалистов или о заведении в целом. А между тем отзывы, это связь, которую стоматология должна развивать и поддерживать. Но как это сделать, ведь пациент может зайти на сайт клиники, посетить сторонний ресурс или просто высказать свое мнение в обществе, а вот клиника таких инструментов не имеет.

Даже если предположить, что где-то есть ресурс, и на нем могут появляться отзывы, которые написала стоматология о своих пациентах, то это все равно будет чем-то нереальным. Пациенты не будут искать такие ресурсы и читать отзывы, они в данной ситуации получатели услуг и им достаточно высказать свое мнение. Но для чего пишется большая часть отзывов, ведь это делается не ради праздного интереса или желания насолить определённой организации (нездоровую конкуренцию в расчет не берем). Человек, таким образом, хочет указать клинике на недостатки, допущенные в работе, и ждет, что ему ответят, если не в текстовом формате, то в виде реальных действий.

Как на отзывы должна отвечать стоматология.

Приятно получать слова похвалы или благодарности за проделанную работу, особенно если это выражается в письменном виде и публикуется в широком доступе. Но как ответить на такие приятные слова, банального «спасибо» здесь недостаточно. Мало того, очень часто на отзывы стоматология вовсе не реагирует, считая, что раз пациенты довольны, значит можно ничего не делать. Это не совсем правильная позиция, человеку желательно ответить, хотя бы парой строк в той же форме для отзывов или в каком-то специальном блоке.

Но гораздо важнее реагировать на негативные отзывы, ведь таким образом стоматология показывает желание стать лучше, избавиться от негативных проявлений. Порой реакция переходит в серьёзную стадию, когда представители клиники находят недовольного пациента, выясняют причины негатива, предлагают исправить наступившие последствия и параллельно устранять факторы, способствовавшие появлению недовольства. Если недовольный пациент не увидит после негативного отзыва никакой реакции, он больше не обратится в эту клинику. А вот если реакция последует, пусть даже с неполным решением проблемы, у него все равно останутся положительные эмоции, и он почти наверняка останется пациентом данного заведения.

Как реагирует на отзывы наша стоматология.

Мы ценим каждого нашего пациента, относимся к нему с уважением и стремимся сделать все, чтобы он остался доволен. Порой в клинике пациент не высказывает недовольства и внешне проявляет положительное отношение, но придя домой пишет не совсем положительные отзывы, рассказывая, как ему не понравилась стоматология. Неважно насколько соответствует его рассказ истине, главное начать разбирательство и найти причину такого отношения.

Заметим, что в наш адрес крайне редко отпускаются отзывы с негативной подоплекой, но это все-таки случается, ведь быть для всех идеалом невозможно. Чаще всего отзывы не касаются конкретных ошибок или неправильного отношения, обычно это результат недопонимания или иных индивидуальных особенностей человека. Но в любом случае на эти и любые другие, в том числе положительные отзывы наша стоматология всегда реагирует и стремится сделать так, что даже в самой сложной и даже экзотической ситуации пациент остался доволен. Если не прислушиваться к мнению пациентов, то зачем вообще работать.