Отзывы, это книга жалоб и предложений, которую имеет каждая стоматология

Книга жалоб и предложений неоднократно была обыграна в различных юмористических рассказах и сценках, в нее люди писали то, что сегодня называют отзывы, однако стоматология обходилась без этого серьезного документа, так как не позиционировалась как сфера услуг или торговли. Когда стоматология стала частной, то вдруг оказалось, что она все-таки оказывает услуги и должна подчиняться всем нормам, регулирующим данную сферу. Книга жалоб и предложений появилась в каждом стоматологическом заведении, причем в разном формационном выражении.

Для проверяющих органов данный документ представлен в традиционном печатном виде, но вот только люди туда редко сегодня что-то пишут. Гораздо более важную роль играют отзывы, которые получает стоматология, ведь по своей сути, это и есть вышеупомянутая книга, только в виртуальном формате. На различных сайтах люди делятся своими впечатлениями, хвалят врачей, ругают какие-то проявления и тем самым создают определенный тон, отражающий реальный рейтинг клиники. Книгу, которую обязана иметь каждая стоматология, берут в руки единицы, а вот в интернет выходит каждый.

Отзывы, это всегда предложение, а вот о чем стоматология должна сама понять.

Если человек решил написать отзыв, то значит, у него есть какое-то послание для стоматологии, в каком-то смысле оно зашифровано, и клиника должна сама понять, о чем идет речь. Даже самые негативные или глубоко позитивные отзывы — это всегда предложение, что-то улучшить, стоматология может воспринимать это как угодно, но только не безразлично, поскольку человек старался, тратил время, проводил собственный микроанализ и заключил все это в несколько емких фраз. Если пациент высказался положительно, это вовсе не значит, что стоматология не должна никак реагировать, ей как минимум нужно оставаться на достигнутом уровне и ни в коем случае не разочаровывать человека.

Ну, а вот негативные отзывы, это еще более ответственная сфера, здесь стоматология должна устроить настоящее расследование и понять, как так случилось, что кому-то не понравилась их работа. Винить пациента (как это часто бывает) категорически запрещено, поскольку это его предложение, он так хочет видеть предоставляемые услуги. И если клиника не хочет измениться и исправить негативные моменты, то она гарантировано потеряет этого пациента и еще несколько ему солидарных.

Отзывы, которые стоматология не может спрятать.

Известно немало случаев, когда заведения торговли или предоставления услуг выбрасывали книги отзывов и предложений, вырывали из них листы и иными способами боролись с негативом в свой адрес. Благодаря современным технологиям сегодня есть отзывы, которые стоматология не может спрятать, ведь совсем не обязательно оставлять свое мнение на сайте клиники или тем более в ее книге. Существует огромное количество ресурсов, созданных специально для таких целей и клиники должны об этом постоянно помнить.

Репутация — это очень тонкая субстанция, ее сложно заработать, но очень легко испортить, в том числе, если играть не по правилам. Сокрытие информации, даже самой незначительной, это уже повод что-то подозревать и сомневаться. Любые отзывы, это общественное мнение, стоматология должна их ценить и использовать в качестве руководства к действию. Любая клиника, стремящаяся к высоким показателям, будет не только читать свою книгу отзывов и предложений, но также мониторить основные сайты с отзывами, чтобы точно знать, куда следует двигаться, чтобы стать еще лучше в глазах пациентов.